Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse prazo, você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com defeito ou diferente do anúncio

Se o item chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi anunciado, entre em contato o quanto antes. Nosso pagamento fica retido até a confirmação de que está tudo certo com a entrega, o que protege você nesses casos. Vamos intermediar a solução com o vendedor, seja troca, reparo ou reembolso.

3. Como solicitar

Para pedir uma troca ou devolução:

• Acesse Meus pedidos e localize a compra.
• Abra a solicitação de devolução informando o motivo.
• Combine a postagem ou a retirada do produto conforme as instruções.
• Acompanhe o status até a conclusão do reembolso ou da troca.

4. Condições do produto

Para trocas e devoluções, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso além do necessário para conferência, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem originais quando aplicável.

5. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação pode variar conforme o banco ou a operadora do cartão. Você acompanha cada etapa pelo painel de pedidos.

6. Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre uma troca ou devolução, fale com a gente pela Central de Ajuda ou escreva para suporte@sprive.com.br.